Conditions générales de vente

1. Champ d’application
Les présentes CGV régissent les ventes conclues sur le site aiona.fr entre Aiona et toute personne physique consommateur résidant en France métropolitaine.

2. Produits
Planches à découper en bois fabriquées en France. Les photos, dimensions et finitions sont indiquées sur chaque fiche produit. Produits non personnalisés.

3. Prix
Prix en euros, livraison gratuite en France métropolitaine sauf mention contraire.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

4. Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitule le contenu de la commande. Aïona se réserve le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur manifeste, de fraude ou d’anomalie de paiement.

5. Paiement
Moyens acceptés : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, PayPal (selon disponibilités Shopify). Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement de Shopify.

6. Livraison

Zones desservies : France métropolitaine.
Préparation : 2 jours ouvrés.
Acheminement : 2 à 4 jours ouvrés estimés.
Délai total indicatif : 4 à 6 jours ouvrés.
Transporteurs : Colissimo Domicile, Mondial Relay (Point Relais), Chronopost (selon options proposées au checkout).
Frais de port : offerts.
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

7. Réception – anomalies transport
Merci de vérifier le colis à réception. En cas de colis endommagé, article manquant ou non conforme, contactez-nous par email à contact@aiona.fr dans les 14 jours suivant la livraison, avec photos à l’appui et numéro de commande. Nous vous guiderons pour un échange ou un remboursement selon le cas.

8. Droit de rétractation & retours
Le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.
Procédure, conditions et exclusions (notamment l’état des produits) : voir notre Politique de retour et de remboursement accessible ici : /policies/refund-policy.

9. Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales :

Garantie de conformité (art. L217-3 et s. C. conso.) : 14 jours à compter de la délivrance.
Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. C. civ.).
Aiona reste tenue des défauts de conformité existant lors de la délivrance. En cas de mise en œuvre, le consommateur peut choisir réparation ou remplacement, ou à défaut, réduction du prix ou résolution de la vente conformément aux textes.

10. Service client
Contact : contact@aiona.fr — réponse sous 24–48 h ouvrés.

11. Médiation – Règlement des litiges
Après démarche préalable écrite auprès d’Aïona, le consommateur peut saisir la plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Le droit français s’applique. Les juridictions françaises compétentes sont celles déterminées par le droit commun protecteur du consommateur.

12. Données personnelles
Voir la Politique de confidentialité du site (pied de page). Les données sont utilisées pour le traitement de la commande, la livraison et, le cas échéant, la relation commerciale.

13. Propriété intellectuelle
Les contenus du site restent la propriété d’Aïona. Toute reproduction non autorisée est interdite.

14. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable de l’inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises.

15. Modifications des CGV
Aïona peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.