FAQ
Où sont fabriquées les planches Aiona ?
Nous fabriquons les planches depuis notre atelier en France, à partir de chêne français issu de forêts gérées durablement. Ce choix garantit un circuit court, une traçabilité claire et une empreinte logistique réduite. Les planches sont garanties sans aucun traitement chimique, nourries exclusivement à l’huile de pépin de raisin de grade alimentaire pour une protection naturelle et durable.
Quel est le délai de livraison ?
Chaque planche est conçue à la main. Les délais de livraison varient donc de 4 à 8 jours. Vous pourrez suivre votre commande grâce à notre système de suivi en ligne.
Le prix apparaît-il dans le colis si j’offre une planche ?
Non. Aucune facture ni prix ne sont placés dans le colis : la facture est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Le destinataire reçoit uniquement la planche soigneusement emballée.
Je suis professionnel : comment avoir un devis ?
Envoyez un e-mail à contact@aiona.fr avec : votre SIREN, le nombre de pièces souhaité, le modèle (CAVAILLON/MENTON), l’éventuelle personnalisation et l’adresse de livraison. Nous vous répondrons rapidement avec un devis détaillé (délais, tarifs dégressifs, conditions de paiement et de livraison).
Quelle est la différence entre les modèles CAVAILLON et MENTON ?
CAVAILLON est notre grand format : surface généreuse pour cuisiner confortablement, idéal pour pains, viandes, grandes planches à partager et service à table. MENTON est le format compact du quotidien : facile à manipuler, parfait pour fruits, légumes, herbes et petits dressages. Les deux modèles sont en chêne massif français, sans vernis ni PFAS, livrées enduites à l'huile de pépins de raisin.
Quelle est la politique de retour ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à contact@aiona.fr pour obtenir l’étiquette et la procédure : nous vous guidons pas à pas. Après contrôle, nous procédons au remboursement selon le moyen de paiement initial (hors frais de retour lorsque la commande est conforme).
Colis endommagé pendant le transport : que faire ?
Si le colis a été endommagé et a affecté la planche, nous prenons en charge le retour et le nouvel envoi. À réception, si vous constatez un problème, n’utilisez pas le produit et envoyez-nous un e-mail à contact@aiona.fr avec des photos du colis et de la planche. Nous ouvrons un dossier transporteur et trouvons une solution rapidement (remplacement ou remboursement). Pensez à émettre une réserve auprès du livreur si le dommage est visible sur l’emballage : cela accélère le traitement.